APP產(chǎn)品改名要通知用戶嗎？
2019-10-28
近由于公司一款A(yù)PP產(chǎn)品改名，大家覺得應(yīng)該將改名的通知告訴到每一位用戶，于是有人立刻提出方案，在產(chǎn)品賬戶登錄后彈窗提示改名通知，同時(shí)推送一條手機(jī)通知欄消息+站內(nèi)信。
但這樣直接打擾用戶的方式真的合適嗎？
從產(chǎn)品經(jīng)理的角度，也許我們可以思考的更多。
所以借這個(gè)案例，我們來探討下產(chǎn)品與用戶。
一、產(chǎn)品對(duì)用戶的意義
我們都知道，甚至不知道也開始習(xí)慣于，上公交地鐵前先打開小程序二維碼，去一個(gè)新的地點(diǎn)時(shí)打開某某地圖查看路線和時(shí)長，到了一個(gè)新的城市時(shí)先打開某團(tuán)看有哪些美食娛樂推薦，出行時(shí)在某平臺(tái)預(yù)定接駁服務(wù)，在抵達(dá)酒店時(shí)電聯(lián)前臺(tái)提供叫醒、送餐等服務(wù)。
用小程序二維碼是為了出行方便，不用擔(dān)心忘記帶或丟失公交卡；打開某某地圖是為了知道怎么去更便捷，不用擔(dān)心當(dāng)?shù)卣Z言不通或難以詢問路人描述；使用某財(cái)富寶是為了賺任務(wù)毛利或理財(cái)賺錢。
不管是哪種產(chǎn)品或服務(wù)，廣義產(chǎn)品，只有當(dāng)他們對(duì)我們自己真的有幫助、有利益、能解決問題時(shí)，我們才會(huì)自發(fā)的去使用，來方便自己。
假如在著急前往會(huì)議酒店時(shí)，打開某某地圖后先被迫強(qiáng)行看個(gè)廣告，在景點(diǎn)門票現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)后需要立刻付款時(shí)，彈窗告訴你一個(gè)與功能使用毫無關(guān)聯(lián)的信息，還不知道怎么關(guān)閉，如果是我們自己，你覺得心情會(huì)怎么樣。
所以廣義產(chǎn)品的意義在于：
它能幫到用戶什么、能解決什么樣的問題，我們習(xí)慣叫做產(chǎn)品的核心價(jià)值；
它是用什么方式方法、怎樣幫助和解決用戶問題的，我們習(xí)慣叫做產(chǎn)品功能；
它在幫助和解決問題的過程中是否順暢、便捷、心情是否愉悅，我們習(xí)慣叫做用戶體驗(yàn)或感受；
它在幫助和解決核心問題的同時(shí)，提供了其他相關(guān)問題或一并能解決相關(guān)需要的額外方案時(shí)，我們習(xí)慣叫做產(chǎn)品服務(wù)。
二、改名的意義與用戶打擾
回到方案上，除了各大知名平臺(tái)有著極大的品牌價(jià)值和大量用戶群外，一般產(chǎn)品改名的過程對(duì)用戶的價(jià)值是否真的有那么大，尤其對(duì)于中小型企業(yè)的2B產(chǎn)品。
就好比我們經(jīng)常去一家夜宵攤吃飯，因?yàn)椴似肺兜篮茫酝晷那橛鋹偅砸婚_始會(huì)記住餐館的位置和門臉樣式，好方便下次再去。
等去了2、3次后也就習(xí)慣性的往熟悉的餐館走，抬頭看一眼：李哥XX，串XX沒錯(cuò)就對(duì)了，但平時(shí)提起去哪吃時(shí)，少部分人會(huì)記得餐館全名，大部分只記住了門臉樣式或者某個(gè)關(guān)鍵詞，畢竟熟悉的位置、熟悉的裝潢就足夠了。
餐館這時(shí)候改名，相比搬遷到新的地方，我們其實(shí)對(duì)改后的名字也不會(huì)太刻意去記，畢竟我們真正去的原因是因?yàn)椴似泛头?wù)，對(duì)于為什么改、改之前是什么會(huì)比較少的關(guān)心。
同樣，產(chǎn)品對(duì)于用戶是滿足需要和解決問題的，APP產(chǎn)品改名確實(shí)是大事。
但對(duì)于老用戶來說，更關(guān)心的應(yīng)該是改名前和改名后，是否有服務(wù)范圍上的變化，新改觀或者操作的改變，是否需要新的學(xué)習(xí)成本，好在日后使用時(shí)更快熟悉，起什么名字并不是特別關(guān)心。
對(duì)于新用戶，從運(yùn)營角度應(yīng)該是想更快讓他們體驗(yàn)到核心服務(wù)所帶來的核心價(jià)值，走完一個(gè)循環(huán)，知道產(chǎn)品能幫到什么、滿足什么，從而篩選產(chǎn)品用戶，減少用戶流失率、跳出率，提升轉(zhuǎn)化率等。
對(duì)于純粹的名字叫什么、改名前是什么、為什么改名，真的會(huì)有很多人去刻意在意嗎？我們還記得手機(jī)里使用了很久的APP名字嗎？
再看下首頁彈窗的意義，不管倒計(jì)時(shí)還是紅叉關(guān)閉的彈窗屬于半打擾用戶的形式，在用戶解決問題或滿足需要時(shí)，臨門插一腳的打擾應(yīng)該是比較重要或緊急的通知，并且需要用戶一定看到的，這里不討論純粹的廣告盈利等。
因此這個(gè)信息應(yīng)當(dāng)是對(duì)用戶有重大影響的，例如：
功能升級(jí)導(dǎo)致的服務(wù)不可用，減少因服務(wù)不可用導(dǎo)致的用戶抱怨、流失，并獲得理解；
升級(jí)后功能入口的變化，可能直接改變用戶的使用習(xí)慣，提前做好心理準(zhǔn)備并產(chǎn)生期待；
新功能上線的介紹和體驗(yàn)，為新功能預(yù)熱和宣傳，讓上線后的服務(wù)能更快被用戶所體驗(yàn)；
運(yùn)營活動(dòng)宣傳推廣等，新活動(dòng)預(yù)熱，達(dá)到短期內(nèi)的高曝光效果。
于是有人提出了，這次APP改名的彈窗方案不光是通知改名事情，還準(zhǔn)備傳遞產(chǎn)品核心價(jià)值，例如：讀書點(diǎn)亮生活、每年一起讀50本書、上XX就購了、讓天下沒有難做的外賣等。
從某種角度來看，確實(shí)會(huì)起到傳遞價(jià)值的效果，也確實(shí)需要讓用戶知道和體會(huì)，但不一定非要用彈窗這種占用用戶寶貴使用時(shí)間、影響心情的形式。
同樣的目的，也許其他形式會(huì)更合適。例如：在產(chǎn)品啟動(dòng)頁傳遞價(jià)值和顯示產(chǎn)品名、在每日簽到時(shí)附帶上一句話、在首頁滾動(dòng)消息提醒中做一個(gè)通知、或者在籌劃下一次主題活動(dòng)時(shí)再以新核心價(jià)值作為主題等。
三、產(chǎn)品經(jīng)理的意義
綜上對(duì)于APP改名方案，為了不影響用戶的正常使用，無論老用戶新用戶，我的分析結(jié)論是不推薦登錄首頁的彈窗方式，但可保留站內(nèi)信和通知欄的消息提醒。
雖然這不確保改名消息能觸達(dá)到所有用戶，但至少不會(huì)引起現(xiàn)有所有用戶的反感，不會(huì)造成更多使用上的不便和阻礙，不會(huì)對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)造成明顯影響，風(fēng)險(xiǎn)可控。
再者如果真想讓所有用戶都知道這件事，也許啟動(dòng)頁、首頁的滾動(dòng)消息欄來顯示更改后的產(chǎn)品名和需要傳遞的核心價(jià)值文案會(huì)更合適。在確保不影響用戶一般性使用的同時(shí)，將信息傳達(dá)到位。
因此，相比于需求人員、開發(fā)人員、測(cè)試人員等有具體產(chǎn)出的工作，我們的職責(zé)不光是需要做好每一件具體的事、設(shè)計(jì)一款新穎的界面、做一次高效的用戶調(diào)研、完成一份豐富完美的文檔或原型等，也不光是僅僅分析某種方案自身所謂的投入產(chǎn)出比，給出獨(dú)立分析建議。
而是還能通過更宏觀的用戶+產(chǎn)品+企業(yè)視角，以整體性的理念綜合分析一件事、一種方案、一個(gè)改變或優(yōu)化：
對(duì)用戶整體使用過程、心情、學(xué)習(xí)成本、認(rèn)知程度、現(xiàn)有場(chǎng)景習(xí)慣改變的影響；
對(duì)產(chǎn)品上投入成本與產(chǎn)出效益、核心價(jià)值定位、各功能邊界區(qū)分、模塊規(guī)劃路線、擴(kuò)展方向的影響；
與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀、企業(yè)當(dāng)前現(xiàn)狀、與當(dāng)下最急迫解決的事情相比，可能造成的影響以及達(dá)到產(chǎn)品目的所帶來的綜合價(jià)值，是否合適、是否真的值得這么做。
與其“我認(rèn)為”，我們更像是一群聆聽聲音并給用戶帶來“舒適”的人。
與其“改變世界”，我們更像是一群解決問題而不是展示個(gè)人奇思妙想的人。
你覺得呢？
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