14張圖看透阿里“新零售”演進(jìn)：2020年，機(jī)器人淘寶店長(zhǎng)或
2017-07-13
14張圖看透阿里“新零售”演進(jìn)：2020年，機(jī)器人淘寶店長(zhǎng)或?qū)⒄Q生
虎嗅注：7月12日，阿里巴巴舉辦在杭州舉辦的“2017年天下網(wǎng)商大會(huì)”落下帷幕，其中在新零售專場(chǎng)上，阿里巴巴集團(tuán)副總裁、阿里研究院院長(zhǎng)高紅冰進(jìn)行了《趨勢(shì)發(fā)布：新網(wǎng)商、新時(shí)代》，分享要點(diǎn)大致可以概括為：
1.1995年—2015年，網(wǎng)商進(jìn)化經(jīng)歷了從單體交易到（品牌商、制造商、服務(wù)商）電商生態(tài)搭建，再到現(xiàn)在的粉絲互動(dòng)經(jīng)營(yíng)、“人貨場(chǎng)”重構(gòu)的過(guò)程，而交易體量也從數(shù)億到萬(wàn)億經(jīng)歷了爆發(fā)式增長(zhǎng)過(guò)程。
2.消費(fèi)升級(jí)帶來(lái)消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化，流量模式過(guò)渡到個(gè)性化內(nèi)容為成長(zhǎng)體系的創(chuàng)新、創(chuàng)造、創(chuàng)意，而創(chuàng)造性元素背后把供應(yīng)鏈整個(gè)生產(chǎn)、制造、批零重新進(jìn)了需求匹配。
3.人工智能、深度學(xué)習(xí)技術(shù)在“新網(wǎng)商”時(shí)代普及運(yùn)營(yíng)，深入到商品生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)的全產(chǎn)業(yè)鏈，甚至在2020年出現(xiàn)機(jī)器人網(wǎng)商。
4.微型跨國(guó)公司成為全球化3.0的中堅(jiān)力量，原來(lái)大個(gè)公司力量，由大約6萬(wàn)家跨國(guó)公司主導(dǎo)了90%以上的全球貿(mào)易，但在未來(lái)可能會(huì)有6億家中小微企業(yè)，利用互聯(lián)網(wǎng)做全球生意，改變過(guò)去的格局。
以下內(nèi)容摘編自活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)分享實(shí)錄：
回顧過(guò)去，網(wǎng)商經(jīng)歷了什么樣的發(fā)展？
1995年—2003年期間，整個(gè)網(wǎng)商在百億交易規(guī)模，到2008年之前過(guò)1000億，2015年開始向萬(wàn)級(jí)流量進(jìn)行沖，拓展到非常大的體系，這個(gè)體系大家具體的的跡象就是淘寶開店，但是今天不僅僅是店的問(wèn)題，包括品牌商、服務(wù)商、制造商等，各種各樣的角色融入進(jìn)來(lái)，網(wǎng)商已經(jīng)變成了非常復(fù)雜的概念，甚至網(wǎng)紅是一個(gè)網(wǎng)商。
但左右的網(wǎng)商一定是“在線”，所以一定要有一個(gè)賬戶體系，有一個(gè)愛(ài)獨(dú)立的ID號(hào)把所有的交易行為沉淀數(shù)據(jù)記錄下來(lái)，用在線的方式所有的活動(dòng)，所以走到這一步是基于在線的、基于獨(dú)立的賬戶體系構(gòu)建了數(shù)據(jù)系統(tǒng)、人工智能系統(tǒng)，驅(qū)動(dòng)整個(gè)新一套網(wǎng)商體系，網(wǎng)商已經(jīng)滲透到了生活、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)商業(yè)的方方面面，這些網(wǎng)商的發(fā)展可以看到，在快速的呈現(xiàn)一種非常大的裂變。
原來(lái)的網(wǎng)商是幾百個(gè)、幾千個(gè)用戶，但是現(xiàn)在我們看到大型的或者一些聚焦的事情上做的好的網(wǎng)商，服務(wù)可能幾千萬(wàn)，甚至上億用戶，輻射半徑、發(fā)展范圍非常大，但是還有一個(gè)很大的特點(diǎn)就是小而美、新的網(wǎng)商角色出現(xiàn)，像獨(dú)立的設(shè)計(jì)師、創(chuàng)客、網(wǎng)紅大量產(chǎn)生，網(wǎng)商主體角色的復(fù)雜、豐富的變化帶來(lái)了這個(gè)群體的分化、融合、創(chuàng)新和巨大的發(fā)展。
我們可以看到，前面是數(shù)量交易規(guī)模的增加，后面是網(wǎng)商主體大規(guī)模的增加，而且復(fù)雜度的增加，導(dǎo)致了今天始料不及的變化。
網(wǎng)商面臨環(huán)境的變化，包括在線用戶有一半的人口已經(jīng)上網(wǎng)，人工智能技術(shù)在不斷的數(shù)據(jù)沉淀以及算法構(gòu)建產(chǎn)生了人工智能也在快速迭代，平臺(tái)崛起和未來(lái)科技公司的不斷推動(dòng)，讓這些傳統(tǒng)的企業(yè)加入到數(shù)字經(jīng)濟(jì)的進(jìn)程中，以及由于新的技術(shù)發(fā)展帶來(lái)商業(yè)及制度變化。
2017年以后我們可以大膽的做一些猜想和預(yù)測(cè)，會(huì)發(fā)生什么變化？
第一，基礎(chǔ)設(shè)施的場(chǎng)景上會(huì)發(fā)生非常大的變化，網(wǎng)商面臨智能時(shí)代的全面來(lái)臨。這些基礎(chǔ)設(shè)施以平臺(tái)化方式及更大的空間展開。不管是電商建立交易還是付款、支付、送貨，還是說(shuō)我們?cè)谡麄€(gè)的跨境的平臺(tái)，或者在商業(yè)和生活方式的連接方面，甚至購(gòu)物轉(zhuǎn)換成一種人們生活的方式，都發(fā)生了全方位的變化，這些基礎(chǔ)設(shè)施不斷的推動(dòng)技術(shù)應(yīng)用和商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的形成，遠(yuǎn)期來(lái)看就是生活和購(gòu)物、商業(yè)和生活融為一體，無(wú)縫連接，人作為一個(gè)商家、人作為一個(gè)買家也會(huì)變成賣家。
三樓的“造物節(jié)”，很多人都是買家，買了覺(jué)得不過(guò)癮，就開始造，我看到一個(gè)案例非常有喜歡，喜歡貓，就去買貓的盆，買來(lái)買去沒(méi)有滿意的就造了一個(gè)盆，發(fā)現(xiàn)自己用還不型就開店賣，最后做成一個(gè)養(yǎng)貓的社區(qū)。其實(shí)背后是貓的消費(fèi)升級(jí)，因?yàn)樨埮璧母裾{(diào)上來(lái)了，帶動(dòng)的整個(gè)人的生活方式變化、貓的生活方式的變化。
購(gòu)物背后有各種各樣，購(gòu)物體驗(yàn)變成各種各樣的技術(shù)滲透進(jìn)去，甚至付款方式也在發(fā)生非常大的變化。無(wú)現(xiàn)金的城市今年在浙江、在杭州變成現(xiàn)實(shí)，帶來(lái)了整個(gè)市場(chǎng)發(fā)生了非常大的變化
客戶也發(fā)生了變化，這些商家背后的客戶在發(fā)生非常大的變化，客戶的數(shù)量紅利轉(zhuǎn)化成客戶品質(zhì)紅利。我們可以看到在過(guò)去的15年當(dāng)中，大概賣出規(guī)模、賣出量是做店鋪的主要打法，但是未來(lái)30年沒(méi)有用了，因?yàn)橄M(fèi)者不去買低價(jià)的通用性的貨物，買的是有個(gè)性化的，或者有文化主張的貨物，講究品質(zhì)，未來(lái)的30年是剖之的紅利期。
你可以看到，主流消費(fèi)者的購(gòu)買頻次或者購(gòu)買的消費(fèi)尺度，品質(zhì)的價(jià)值上在過(guò)去都是低的，但是隨著未來(lái)的發(fā)展會(huì)出現(xiàn)消費(fèi)頻次會(huì)增加，持續(xù)的賬戶在線購(gòu)買、在線消費(fèi)頻次增加，同樣購(gòu)買商品背后的價(jià)值在大大增加。任何一個(gè)網(wǎng)商會(huì)聚焦到這樣一個(gè)方式上，不這樣做將來(lái)可能找不到生意。
最早賣書、后來(lái)賣衣服、賣時(shí)尚、賣百貨。最近升級(jí)起來(lái)像家居、美妝快速升級(jí)，但是背后還有很大的動(dòng)力，就是我看到的原創(chuàng)、這些造物、這些工匠和個(gè)性化需求、生鮮的升級(jí)，品類在快速擴(kuò)充，品類的擴(kuò)充加入到很多創(chuàng)造性的元素，而創(chuàng)造性元素背后把供應(yīng)鏈整個(gè)生產(chǎn)、制造、批零全部進(jìn)入，整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)發(fā)生了非常大的變化。這是整個(gè)供應(yīng)鏈體系和需求側(cè)的匹配。
所以，怎樣理解新零售或者數(shù)字經(jīng)濟(jì)？最大的價(jià)值和意義在于由于有了賬戶和在線，商品、人、商家全部都有賬號(hào)、有數(shù)據(jù)。所以可以匹配生產(chǎn)制造設(shè)計(jì)，這個(gè)匹配完成使效率獲得空前提高，所以這是需求和供給的高度配合，這個(gè)配合本身解決了一個(gè)C2B的問(wèn)題、解決了消費(fèi)者為中心驅(qū)動(dòng)整個(gè)生產(chǎn)制造、驅(qū)動(dòng)整個(gè)在供給側(cè)的產(chǎn)品創(chuàng)造的過(guò)程，所以這個(gè)時(shí)候我們發(fā)現(xiàn)真的是在以消費(fèi)者為中心拉動(dòng)消費(fèi)升級(jí)、以消費(fèi)者為中心在推動(dòng)制造業(yè)的改革。以個(gè)性化、消費(fèi)者數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)、為中心構(gòu)建整個(gè)全新生態(tài)系統(tǒng)的創(chuàng)造和整個(gè)生活方式的改變。
主體也在發(fā)生變化，互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)最大的效益是什么？就是讓每一個(gè)人擁有在線賬號(hào)，這個(gè)賬號(hào)可以是分布式的，可以使中央集中的方式一部分向邊緣分化。最早期的生產(chǎn)是作坊的分散，工業(yè)革命以后、生產(chǎn)線出來(lái)以后，電力推動(dòng)了工業(yè)革命生產(chǎn)線的集中，現(xiàn)在由于共享經(jīng)濟(jì)、電商經(jīng)濟(jì)、又把生產(chǎn)和制造進(jìn)一步分散化。由更大的全社會(huì)分工體系完成。依托這樣的平臺(tái)，今天面對(duì)零售、制造、批發(fā)都在發(fā)生變化。這個(gè)數(shù)據(jù)會(huì)變成智能的系統(tǒng)，不斷的深度學(xué)習(xí)，甚至數(shù)據(jù)自己的自學(xué)習(xí)成為深度系統(tǒng)，進(jìn)一步指導(dǎo)整個(gè)銷售和體驗(yàn)。
對(duì)于數(shù)據(jù)的理解可能今天我們所有的討論都不到位，還是會(huì)認(rèn)為我們今天還是用經(jīng)驗(yàn)構(gòu)成你的方法，用淘系數(shù)據(jù)、阿里的數(shù)據(jù)驗(yàn)證，今天是這樣的，但是明天一定不是這樣的，數(shù)據(jù)會(huì)告訴你這個(gè)是什么，而不是你告訴數(shù)據(jù)，拿數(shù)據(jù)來(lái)驗(yàn)證。因?yàn)槟阌米约旱慕?jīng)驗(yàn)來(lái)看是現(xiàn)在，數(shù)據(jù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)該發(fā)揮的地步，深入到數(shù)據(jù)內(nèi)部就是一個(gè)場(chǎng)景。
比如說(shuō)AlphaGo把柯杰打敗的時(shí)候，你認(rèn)為是經(jīng)驗(yàn)贏還是AlphaGo自學(xué)習(xí)贏？今天在各種復(fù)雜的場(chǎng)景下還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)這一步，這是時(shí)間問(wèn)題，這個(gè)邏輯我想我們應(yīng)該是倒過(guò)來(lái)想。今天阿里推動(dòng)這個(gè)數(shù)據(jù)銀行也好、推動(dòng)新零售整個(gè)數(shù)據(jù)化體系以后，是一個(gè)向著未來(lái)的問(wèn)題，怎樣擁抱它、怎樣理解它。所以，在這樣一個(gè)平臺(tái)上要構(gòu)建你的商業(yè)體系。
2020年，我們會(huì)不會(huì)有一個(gè)機(jī)器人網(wǎng)商出現(xiàn)？我們會(huì)有輔助網(wǎng)商做銷售、做服務(wù)的機(jī)器，但是會(huì)不會(huì)有獨(dú)立的網(wǎng)商機(jī)器人出現(xiàn)？自己學(xué)習(xí)，自己通過(guò)整個(gè)阿里的智能系統(tǒng)、整個(gè)大的系統(tǒng)來(lái)不斷的學(xué)習(xí)。
我們也可以看到，如果講淘系的賬戶是商業(yè)的賬戶，支付寶的賬戶是準(zhǔn)金融的賬戶，但是隨著賬戶時(shí)代的來(lái)臨，銀行的賬戶系統(tǒng)在走向網(wǎng)絡(luò)的賬戶系統(tǒng)，商業(yè)賬戶系統(tǒng)和銀行賬戶系統(tǒng)沒(méi)有邊界，你看到淘寶賬戶體系延展到支付寶、余額寶的賬戶體系，一步一步都是讓一個(gè)開放的系統(tǒng)變成社會(huì)化的開放系統(tǒng)，所有的用戶用賬戶系統(tǒng)做他們的業(yè)務(wù)。
文化也會(huì)變成在整個(gè)網(wǎng)商面臨到的一個(gè)非常大的環(huán)境，粉絲會(huì)變成主要的商業(yè)或者消費(fèi)的驅(qū)動(dòng)要素，我們看到文化在構(gòu)建個(gè)性化主張或者價(jià)值不同的取向，今天在整個(gè)的營(yíng)銷市場(chǎng)也好、在生活方式改變方面也起到非常大的動(dòng)力，我們看到網(wǎng)紅也好、內(nèi)容也好帶動(dòng)整個(gè)營(yíng)銷市場(chǎng)或者消費(fèi)體系巨大的生機(jī)和變化，個(gè)性化主張?jiān)诟膶戇^(guò)去工業(yè)化規(guī)模生產(chǎn)的模式，個(gè)性化主張的背后靠傳播、靠影響，靠讓更多的人加入社區(qū)和社交一起完成。所以有這些理性或者感性之分，數(shù)據(jù)會(huì)越來(lái)越不斷完成這個(gè)細(xì)分很重要的因素。
社會(huì)創(chuàng)新成為網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)新的方向，這個(gè)創(chuàng)新已經(jīng)不是在行業(yè)內(nèi)部、企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新，和整個(gè)社會(huì)體系全部打通，和其他社會(huì)價(jià)值的創(chuàng)造連接起來(lái)。我們看到像很多的電商、很多的網(wǎng)紅，他們?cè)趧?dòng)員原來(lái)的不在這個(gè)行業(yè)的力量一起參與進(jìn)來(lái)，通過(guò)大規(guī)模的協(xié)作和創(chuàng)作出現(xiàn)了非常大的商業(yè)模式的定義。
多層次的創(chuàng)新服務(wù)體系，我們看到不光是每個(gè)小網(wǎng)商做什么事情，實(shí)際上今天網(wǎng)商在形成一個(gè)巨大的服務(wù)體系，分層次、分類別在形成，這個(gè)體系在幫助這些商家也好相互之間在協(xié)作、在融合，很多過(guò)去的我們劃定的邊界已經(jīng)消失了，所以快速的變化在我們面前眼花繚亂。
還有空間維度，我們認(rèn)為跨國(guó)的所謂的微型跨國(guó)公司會(huì)成為商業(yè)主體，原來(lái)是大公司來(lái)主導(dǎo)這個(gè)市場(chǎng)的，大概有6萬(wàn)家跨國(guó)公司來(lái)主導(dǎo)全球貿(mào)易90%以上，但是未來(lái)可能會(huì)有6億家中小微企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)來(lái)做全球的生意，這些小企業(yè)一定會(huì)變成一個(gè)全球的貿(mào)易主體角色。
再想想外太空，我們拭目以待，當(dāng)你把衛(wèi)星送到天上的時(shí)候，衛(wèi)星也是整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，這個(gè)就是快遞，在這里有大量的交易會(huì)產(chǎn)生，有的人賣月球的面積，賣產(chǎn)權(quán)，但是這一天真的會(huì)實(shí)現(xiàn)可以把人送到外太空的時(shí)候，我們網(wǎng)商的概念會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)充，不要墨守成規(guī)的想好像網(wǎng)商就是淘寶上賣貨的店鋪，不是的，網(wǎng)商會(huì)變成所有基于這個(gè)ID號(hào)、基于這個(gè)在線做業(yè)務(wù)、做生活方式創(chuàng)造任何一個(gè)個(gè)人和小組織。
新的網(wǎng)商、新的時(shí)代發(fā)生了非常大的變化，創(chuàng)新、創(chuàng)造、創(chuàng)意是整個(gè)體系成長(zhǎng)的發(fā)動(dòng)機(jī)，我們進(jìn)入了賬戶時(shí)代、人人時(shí)代、文化時(shí)代，全部都在發(fā)生巨大的變化，這個(gè)巨大的變化從在線走到在線，在線又進(jìn)一步走到在線和線上線下一體化。
最后又走到一個(gè)人工智能，整個(gè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的人工智能系統(tǒng)，所以技術(shù)在不斷推動(dòng)商業(yè)創(chuàng)新，商業(yè)不斷和人工方式結(jié)合，整個(gè)網(wǎng)商正在從過(guò)去網(wǎng)商的社群集合體或者是商幫，但是現(xiàn)在變成了先進(jìn)生產(chǎn)力的代表，網(wǎng)商一定是新零售的引領(lǐng)者和創(chuàng)造者，不能推動(dòng)新零售實(shí)現(xiàn)的網(wǎng)商也找不到未來(lái)。
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